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星巴克年轻CIO我的能力学自魔兽世界

时间:2019-05-15 02:28:11 来源:互联网 阅读:0次

顶着《财富》500强公司中年轻CIO的光环,吉列特一直在训练自己的领导力。如何训练?每周玩6七个小时的《魔兽世界》。崇拜者把史蒂芬吉列特(Stephen Gillet,星巴克CIO)视为未来零售业信息化的摩西,批评者则将痴迷于络游戏的他斥之为无知、堕落。入主公司2年后,吉列特依然备受争议。

吉列特其人:

游戏并不代表颓废,如果你认识吉列特的话。在外人眼中,求学期间的他对学业并不苛求,倒是极有耐心地经营自己的虚拟世界,并且成为一个魔兽世界公会的首领可惜的是,这并不能写进求职简历。

吉列特的早期声名来自于其工程师生涯。2000年底,大学生吉列特成为硅谷商业大师约翰。哈格尔三世麾下的一名工程师,其后以成功劝服公司独资人比尔。盖茨购买竞争对手的产品而受到关注。四年后,他竞聘成为雅虎工程师,并做到高管职位。2008年,没有任何零售业背景的他加入星巴克,受聘为CIO。

星巴克CIO:Stephen Gillet

这是星巴克家族所做过的的决定。2008年的星巴克与其他大企业一样,经受着国际金融危机的考验,在风雨飘摇中艰苦前行。受经济不景气的影响,很多顾客减少了咖啡消费,客户群的巨大转变给星巴克这个咖啡连锁店带来了致命的影响,不得已在当年关闭了全美近6800家分店,裁撤了全球12000名员工,2008年第四季度的盈利额同比下降了97%,股价市值蒸发了近一半。在这种背景下,星巴克的霍华德。舒尔茨重新执掌帅印,对管理层进行了重大调剂。霍华德素以不按常理出牌闻名,这次,他选择了当时年仅32岁,从未涉足过零售业的吉列特担负公司CIO。

星巴克想改变旧制。另外一位零售企业CIO保拉。罗森布拉姆认为此举是星巴克将有重大变化的一个信号。传统零售业的规则是通过细化供应链降低经营本钱,实现盈利,比如沃尔玛。

但现在,霍华德想要的不是这些,而是客户体验。正如公司副总裁Kuchinad所言:过去20年,星巴克过量地将资源集中于供应链后端,却没有在客户体验上下工夫。尽管吉列特没有零售业经验,但这位CIO让领导层着迷的是,他知道消费者是如何生活的,并且他懂得通过IT技术重燃我们与顾客的热情。

尔后2年的工作中,吉列特体现出强大的个人号召力和团队协作能力。无论在络上,还是在星巴克的实体店内,吉列特一直创造并实现着与消费者的互动,同时影响与感动着他们。

他把自己的这些能力归功于络游戏《魔兽世界》,并多次著文进行分析。

游教他的事儿

对于吉列特被任命为星巴克高级副总裁,成为全美受关注的CIO,哈格尔三世说他知道他的这位初期雇员能够迅速突起的主要原因。

他认为吉列特在作为多人游戏(MMO)魔兽世界的一个公会时就已经学到了如何成为一个。魔兽世界公会中的需要很高的影响力。哈格尔三世说。

哈格尔三世认为软件开发者的团队精神和沟通技巧,与魔兽世界中的所具有的素质很相似。哈格尔三世自己也深信魔兽与企业管理的关系,在他看来,运行一个虚拟世界公会和运行一个企业在某些方面是一样的。

游戏通常被认为会腐蚀青少年的心灵,好处顶多也就是放松身心。这些批评者通常不承认游戏对管理能力的培养。

对于魔兽世界的公会首领来说,学习如何领导是他们的全部课程,首领必须要有人格魅力、决断力,懂得如何迅速招募新成员、制定战略计划、分配人力、共享资源与信息,和解决内部纠纷。公会内部随时会有一些零星的争吵和管理上的失误,公会首领要保持内部团结,确保队员不流失,由于战队内部的一些核心成员很容易离开并加入到对手的阵营中。吉列特说。

在他被传统企业聘用之后,从他对团队管理、领导力、战略制定、机会选择和评估等方面的看法中,还能够看到游戏中处事的影子,多人游戏(MMO)已深深渗入到他的个人发展和专业风格中,也正是这样吸引了许多雇主和企业的注意。我曾也担心没有合适我做的工作,吉列特表示,不过现在我觉得工作更像一种寻求,随心随性,我通常能找到人员和资源来完成任务。

不要介意络游戏只是虚拟社区,这里的环境能够培养现实世界的管理者,他们能很快地将这些能力直接运用到工作中。

当然,我也并没有打算将公会首领的称号作为我的人生标记。吉列特认为自己的职业成就固然不仅仅是玩出来的。

诚然,导致事物成功的因素往往是多方面的,正如他所说是一系列内部和外部的力量驱使我不断前行。吉列特接受了良好的教育,旧金山州立大学MBA毕业。我有个的妻子,出色的伙伴,难得的机遇,也遇上了指点我的导师和老板。

你会被录取吗

作为掌管着公司技术核心的CIO,引进人才,充实公司技术实力是他目前的重要工作。

如同在虚拟世界中招募公民一样,他信奉团体意识,但他的缺点亦十分明显。说一不二,自信过度。他的一位朋友给出如此评价。

在这一点上,他栽过跟头,曾经他聘请了一个大学教授任一个关键职位,只因为他专业能力很强。但是后来,这位教授涉嫌泄密,造成了公司的重大损失。与虚拟社会不同,这种经济损失是实实在在的数字。

此后,吉列特更喜欢招聘一些非IT专业的员工,比如懂营销、金融和食品的。他更重视考察他们的团队意识、领导能力和文化修养。

超龄的成熟、强大的号召力、果敢的个性,在职业社交站Linkedin上,他现在的同事们绝不吝啬地把这些溢美之词送给了他。

针对目前的经济形势,吉列特招聘员工时恪守两个信条:

一是更重视团队稳定,不轻易大换血。之前,他常常同时更换两三个关键性职位的负责人,现在他会给招聘岗位排序,尽可能减小人员变动对业务的影响。

二是更看好经历过职业挫折的候选人。他更喜欢招募那些经历了经济衰退痛苦的人,他说:我并不想面试没有经历过事业窘境的人,因为这能判断他是否有潜能。

稳定下来的吉列特并没有抑制其探索游戏与领导力学习(GamingLearning)的基因。他仍在同时维护着一个现实社会中的全球500强团队和一个虚拟王国。尽管远离传媒圈,宣称不想被印上游达人标签的他,还是成了《连线》等科技媒体专访栏目的常客。截至2010年9月,他已经发表了10余篇观点性文章。

给CIO的6句忠告:

1.在魔兽和现实世界里,文化、友谊、分享和宽容远比领导力更重要。

2.机会是不会自动消失的,你抓不住,自有人能抓住。

3.科学家用数据说明科学性的问题,但高明的善于组织讨论来实现科学性的结果,达到科学和智慧的平衡。

4.企业是树,纪律是根,多少管理者被这根缚住,作为现代企业公民,你必须要打破陈规陋习。

5.企业发展要符合产业趋势,这不能犯错,这不是头脑风暴能解决的问题。

6.有新员工加入,不要总拿他与员工比较,要知道每个成员都是与众不同的。

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